联系我们：您的每一条反馈都是我们前行的动力
在 tel.maja-sf.com，我们始终坚信，一个优秀的传奇私服榜单网必须建立在与玩家、服务器运营方以及行业伙伴的紧密沟通之上。无论您是遇到了开服信息的疑问、对评测报告有不同见解、还是想要举报一个违规服务器，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过正规渠道提交的咨询与反馈，都会在 24 小时内得到人工回复（节假日顺延至 48 小时）。
为了更好地服务广大传奇私服国际区玩家，我们设立了多渠道的沟通矩阵。您可以根据问题的紧急程度和性质，选择最便捷的沟通方式。紧急的技术问题（如登录器报毒）建议优先使用在线工单系统，而商务合作或服务器收录申请，请务必通过官方邮箱发送邮件，以确保您的请求被分配至对应的业务负责人。
官方联系方式一览：选择最适合您的通道
我们为您提供了以下四种主要的联系渠道。请根据您的具体需求进行选择。为了保障您的账号安全，请勿在任何非官方渠道透露您的账号密码信息。
- 官方邮箱（商务与合作）： [email protected] —— 该邮箱用于处理服务器收录申请、广告合作、数据报告定制等商务事宜。请附上您的服务器名称、开区时间、版本类型以及联系方式，我们将在 3 个工作日内回复。
- 玩家支持邮箱（咨询与投诉）： [email protected] —— 该邮箱用于处理玩家对榜单排名的疑问、对服务器质量的投诉以及网站功能使用的建议。请务必在邮件标题中简要描述问题主题，例如“投诉某某服务器回档”或“咨询榜单更新机制”。
- 在线工单系统（紧急技术问题）： 您可以在网站右下角找到“在线客服”按钮，点击后即可进入工单提交页面。此渠道响应速度最快，平均响应时间为 30 分钟。适用于登录器报毒、下载链接失效、网站无法访问等紧急问题。
- 官方玩家社区（交流与讨论）： 我们的论坛设有“站务管理”版块，您可以在该版块发帖反馈问题。但请注意，论坛帖子不是处理紧急问题的首选渠道，因为管理员可能无法立即看到您的帖子。
工作时间与服务承诺：我们如何保障响应速度
我们的核心服务团队分布在国内外多个时区，以实现 7x24 小时的不间断服务覆盖。具体的人工在线时间如下（均为北京时间）：
- 在线工单系统： 7x24 小时开放提交，人工响应时间为每日 08:00 至 24:00（平均 15 分钟响应），夜间 00:00 至 08:00 期间提交的工单将在次日早上优先处理。
- 玩家支持邮箱： 每日 09:00 至 21:00 期间，每 2 小时集中处理一次邮件。非工作时间收到的邮件，将在次日 10:00 前回复。
- 商务合作邮箱： 每周一至周五 10:00 至 18:00 处理，法定节假日顺延。
- 紧急安全事件响应： 如果您发现榜单内服务器存在严重安全漏洞或涉及网络诈骗行为，请立即拨打我们的紧急联系电话（仅限此类事件）：+86 400-888-2024（24 小时值班）。
我们的服务承诺不仅仅是回复速度。我们承诺对您提交的每一个问题都进行彻底调查，而非机械式回复。在 2024 年上半年，我们处理的 2,000 余件玩家投诉中，最终解决率达到 95.8%，未解决的部分主要涉及服务器运营方跑路等无法由我们单方面处理的情况，但我们仍会持续跟进并发布风险预警。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了提升沟通效率，我们建议您根据问题类型直接联系对应的业务部门。以下是各部门的职责划分和联系建议：
| 部门/团队 | 主要职责 | 建议联系渠道 |
|---|---|---|
| 榜单数据审核组 | 负责开服信息录入、榜单排名计算、服务器资质审核。如果您发现榜单上的开服时间有误，或想申请服务器收录，请联系此团队。 | 发送邮件至 [email protected]，标题注明“榜单纠错”或“收录申请”。 |
| 安全实验室 | 负责登录器病毒扫描、服务器安全评估、反诈预警。如果您下载的登录器报毒，或怀疑某服务器是钓鱼服，请联系此团队。 | 优先使用在线工单系统，选择“安全举报”分类。请附上文件哈希值（MD5）或服务器网址。 |
| 内容编辑部 | 负责撰写深度评测、版本攻略、行业资讯。如果您对某篇评测文章有异议，或希望投稿，请联系此团队。 | 发送邮件至 [email protected]。 |
| 玩家社区管理组 | 负责论坛秩序维护、玩家活动策划、曝光台投诉处理。如果您在论坛被禁言，或对社区管理有建议，请联系此团队。 | 在论坛“站务管理”版块发帖，或发送邮件至 [email protected]。 |
请注意，为了提高问题处理效率，请勿将同一问题同时发送至多个邮箱，这会导致工单重复，反而延长处理时间。我们建议您根据上述指引选择唯一渠道进行提交。
常见问题与快速解答：也许这里已经有您想要的答案
在联系我们的客服之前，不妨先查看以下高频问题的解答。这可能会为您节省宝贵的时间。
Q1：我想投诉一个服务器，需要提供什么证据？
为了确保投诉的有效性，请您提供以下至少两项证据：1) 游戏内截图（需包含服务器名称和游戏时间）；2) 与 GM 的聊天记录截图；3) 充值记录截图（如有）。证据越充分，我们的审核速度越快。匿名投诉我们也会受理，但可能无法向您反馈处理结果。
Q2：我是服务器 GM，想申请加入榜单，需要什么条件？
首先，您的服务器必须稳定运营超过 30 天，且无重大违规记录（如恶意圈钱跑路）。其次，您的服务器版本必须为仿官或微变，三职业平衡。最后，您需要提供服务器 IP、开区时间表以及运营资质证明（如营业执照或身份证备案）。审核周期为 48 小时。
Q3：我的账号在其他网站泄露了，和你们有关吗？
我们郑重声明，tel.maja-sf.com 从不存储玩家的论坛账号密码。我们采用 OAuth 第三方授权登录（如微信、QQ），因此不存在密码泄露风险。如果您在其他网站泄露了密码，请立即修改您的邮箱密码和游戏密码。
Q4：我可以在你们的网站上发布广告吗？
我们接受与传奇私服行业相关的合法广告合作，但拒绝任何形式的赌博、色情或诈骗类广告。广告位置有限，请通过商务邮箱 [email protected] 咨询报价。我们再次强调，广告投放不影响榜单排名。
我们的实体办公地址与来访须知
虽然我们主要提供线上服务，但我们也欢迎行业伙伴在预约后到访我们的办公地点进行交流。我们的办公地址位于：中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼 802 室（仅限商务洽谈，不接待玩家来访）。来访前请务必通过商务邮箱预约，以便我们安排接待人员。由于园区安保要求，未预约的访客将无法进入大楼。
我们始终相信，面对面的沟通能建立更深层次的信任。无论您是资深玩家、技术大牛还是行业观察者，只要您对仿官传奇sf领域充满热情，我们都期待与您建立联系。再次感谢您对传奇私服榜单网的关注与支持！